蓝山农商银行:举办大堂经理及新员工培训

来源 :蓝山农商银行 龙胜     发表日期:2018-02-11 10:35:06


        为提升全行整体服务水平,确保春节期间各项业务顺利发展,实现“赢在大堂”第一步目标,蓝山农商银行于2月6日在总行七楼会议室举行了一次针对性极强的培训。由总行内训师担任培训老师,为全行13名大堂经理及8名2018年度新招员工进行服务礼仪培训。
        在培训课上,培训师对大堂经理的岗位职责、服务标准、服务礼仪、话术处理、服务营销等内容进行详细讲解、示范和训导。全体学员认真参训、积极发言,并围绕工作中的服务礼仪与沟通技巧、大堂经理的职责定位、投诉产生的原因与处理技巧等,与培训师进行了良好交流与互动。此次培训针对不同业务场景进行了分组模拟演练,气氛非常活跃。通过模拟演练,全体学员不仅对基础服务礼仪有了更深入的了解,也对如何处理不同情况下的服务突发事件与如何有效处理投诉有了直观的认识,提升了学员们学以致用的能力。
        培训结束后,全体学员表示将加倍珍惜这次教育培训和工作,兢兢业业、尽职尽责,把学到的知识和掌握的本领毫无保留地奉献给工作,为农商银行的跨越发展奉献光和热。





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